Questions-Réponses |
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Poser une question
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| Est-ce que le produit est en stock ? |
Détails |
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L'état du stock est visible sur la fiche du produit.
Lorsque l'état indique "Disponible", le produit peut être commandé.
L'état "Quantité limitée" signifie que le produit est commandable mais qu'il y a une limite sur la quantité. Généralement c'est 2 maximum.
L'état "Rupture" signifie que le produit n'est pas disponible pour le moment. Sa date de réapprovisionnement est alors notée. |
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| Puis-je commander des produits en rupture ? |
Détails |
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Nous autorisons certains produits en rupture à être commandés. Un bouton "Ajouter au panier" apparait dans ce cas-là.
Pour la plupart des produits en rupture, il n'est pas possible de les commander.
Pour les produits en rupture présents dans un kit d'outils, nous gérons les reliquats, vous les recevrez après votre commande, lorsqu'ils seront de nouveau disponible |
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| Que faire à la réception de ma commande ? |
Détails |
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Lorsque votre commande arrive, prenez le temps avec le transporteur de vérifier le nombre de colis et leur état. Le récapitulatif de la livraison est livré avec votre colis pour vous aider lors du contrôle.
Le transporteur se doit de rester 15 minutes pour vous laisser le temps d'établir un contrôle.
N'oubliez pas de noter des réserves en cas de :
- Colis manquants
- Colis ouverts
- Colis endommagés, en mauvais état, ou ayant des traces de chocs
- Colis tombés lors du déchargement
Plus il y a de précision sur les réserves, plus le traitement des dommages sera facile et rapide.
Pour faciliter davantage le traitement, pensez à nous envoyer des photos des dommages à contact@vartools.com
La prise de livraison sans réserve ou, avec des réserves sans signification, entraîne une présomption de réception conforme à l'égard du destinataire. Il en résulte que si le destinataire découvre ultérieurement des dommages, ne serait-ce que quelques minutes après le départ du transporteur, ces dommages ne seront pas couverts par la présomption de responsabilité de l'article L. 133-1 du Code de commerce : ils ne seront pas automatiquement attribués au transporteur.
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| Où en est ma commande ? |
Détails |
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Dans votre espace client vous trouverez l'historique de vos commandes ainsi que leurs statuts.
- "En attente de validation" : Nous attendons la réception du paiement ou, pour les client en compte, votre numéro de commande interne (N° GEX par exemple).
- "Validée" : Votre commande est validée, les délais de préparation commencent à cet instant. (cf. PBFAQ.asp?ItmID=463333)
- "En préparation" : Votre commande est en cours de préparation et sera finalisée dans les 5 jours.
- "Expédiée" : Votre commande a quitté notre entrepôt et est prise en charge par notre transporteur. Votre facture est en même temps disponible sur votre historique de commandes. |
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| Les moyens de livraison |
Détails |
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Nous vous proposons plusieurs transporteurs afin de vous livrer de la meilleure manière selon vos besoins.
En fonction de votre localisation et du contenu de votre commande, plusieurs solutions sont possibles. GLS classic
Grâce à ses agences en France, bénéficiez d'une livraison en 24-48h à votre magasin où à votre domicile. Son large réseau continental vous garantit également une livraison en quelques jours en Europe.Schenker
Avec 430 agences de transport routier en Europe, nous vous proposons le transporteur idéal pour les marchandises lourdes ou encombrantes. Lors de votre commande n'oubliez pas de mentionner si vous un hayon est nécessaire.Livraison chez votre transitaire
Pour toute commande dans les DOM TOM ou à l'international, la marchandise peut être déposée chez votre transitaire situé en France métropolitaine. La commande sera donc en HT. On vous laisse ainsi la prise en charge de l'expéditition par votre transitaire.LES CONDITIONS DE LIVRAISONLa tarification de la livraison dépend du poids de votre commande. En fonction de vos articles, le site vous proposera automatiquement les solutions de transport possible.
Vous trouverez ci-dessous les délais habituels de nos transporteurs à titre indicatif.
En France, les délais de cheminement dépendent essentiellement de votre distance par rapport à notre entrepôt basé à Chartres.
Dû à leur encombrement, certains produits ne peuvent être expédies par certains transporteurs.
Attention : Le tableau indique les délais de livraison à titre indicatif. Ceux-ci commencent après nos délais de préparation, lesquels sont variables selon notre activité.
| France métropolitaine |
Délais |
Conditions |
| GLS Classic |
24 - 48h |
< 30 kg |
| Schenker |
48 - 72h |
> 20 kg |
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| Quel est le délai de livraison ? |
Détails |
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Habituellement :
Votre colis sera préparé dans les 4 jours suivant la validation de la commande. Ensuite il faut ajouter le temps de transport, variable selon la destination, le contenu de la commande et donc le transporteur. Il est généralement entre 24 et 48h en France.
Attention : Les délais de préparation peuvent être modifiés en fonction de la charge de travail.
Pour les clients en paiement à la commande, cette dernière sera validée lorsque le paiement sera reçu.
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| Livraison DOM TOM |
Détails |
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Pour vous faire livrer dans les départements d'outre-mer, nous pouvons livrer votre commande à votre transitaire en France Métropilitaine. Ensuite nous vous laissons organiser votre transport depuis votre transitaire.
N'oubliez donc pas d'indiquer les coordonnées de votre transitaire dans l'adresse de livraison. |
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| Besoin d'un camion avec hayon |
Détails |
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Pour les commandes sur palette, si vous avez besoin d'un camion avec hayon pour pouvoir décharger votre marchandise, merci de l'indiquer dans les informations de livraison lors de la passation de la commande ou en envoyant un mail à contact@vartools.com. |
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| Demande de SAV |
Détails |
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Si un produit a été endommagé, cassé ou ne fonctionne pas correctement, veuillez nous en informer grâce au formulaire de contact. N'oubliez pas de préciser toutes informations utiles quand à la cause du dommage. Vos retours sont importants dans l'amélioration de nos produits.
Afin de faciliter le traitement du SAV, nous vous conseillons d'indiquer la date d'achat, le numéro de série et d'ajouter des photos pour illustrer le problème.
Le numéro de série n'est pas présent sur tous les produits. Sur des outils manuels, il est de la forme "Une lettre, un chiffre", par exemple "S3". Sur la fontaine de nettoyage ou le pied électrique, il y a une étiquette indiquant le numéro. |
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| Mon pied électrique ne monte plus |
Détails |
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Si votre pied électrique PR-90300 descend mais ne monte plus, il faut faire la procédure de RESET.
Cette procédure doit être faite après chaque coupure de courant. Cela permet au pied de trouver sa position basse.
1 - Descendre la pince tout en bas avec la télécommande
2 - Rester appuyer sur le bouton descente pendant 10 secondes
3 - Maintenant le pied peut monter et descendre
En cas de problème, contactez le SAV au 02 37 33 37 12.
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| Choix des montants |
Détails |
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Notre système d'atelier modulaire étant autoportant, les panneaux porte-outils sont fixés sur les meubles grâce aux montants.
Ces montants font donc la liaison entre le meuble (2 vis/montant) et le panneau (2 vis/montant).
Il existe 2 largeurs de montant : simple et double.
Quel montant choisir ?
- A l'extrémité d'un linéaire, sans meuble à côté : Montant simple
- Entre 2 panneaux : Montant double ou 2 Montants simples
- Entre un panneau et une armoire : Montant simple ou double. On conseille un montant double pour éviter d'avoir un jour entre le montant et l'armoire.
- Dans le coin d'un meuble d'angle : 2 montants simples ou 1 montant simple + 1 montant double. On conseille de choisir 1 montant simple et 1 montant double pour éviter un jour entre les montants.
Vous pouvez bien sûr varier les couleurs entre les montants, les panneaux.
Lorsque vous faites une simulation sur notre configurateur 3D, pensez à vérifier le nombre de montants.
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| Aide conception atelier |
Détails |
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Nous avons mis à votre disposition un configurateur 3D pour vous aider à imaginer et concevoir votre atelier.
Cliquez ici pour découvrir notre logiciel : Configurateur3D
De plus, lors de la création de votre atelier, n'hésitez pas à contacter notre technicien à 3d@vartools.com pour vous conseiller et vérifier votre projet.
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| Nos produits d'entretien |
Détails |
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En 2020, dans une démarche environnementale, VAR a revu toute sa gamme d’aérosols. L'objectif étant d'améliorer l'efficacité toute en réduisant l'impact écologique.
Dans la majorité des aérosols, le gaz propulseur est le butane, un gaz inflammable et extrèmement néfaste pour la planète. Nous avons donc opté pour le gaz propulseur idéal. Il s'agit du CO2, un gaz naturel et ininflammable. Son PRP (Potentiel De Rechauffement Planétaire) est 300 000 inférieur à celui du butane !
Comme il s'agit d'un gaz comprimé, il y a donc moins de gaz dans un aérosol que celui du butane et donc plus de produit actif. Ainsi nous avons optés pour des sprays de 300mL, lesquels contiennent autant de produit actif que dans un spray de 400mL d'aérosol au butane.
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| Quels sont les moyens de paiement autorisés ? |
Détails |
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Plusieurs moyens de paiement sont disponibles lors de la passation de la commande.
Les commandes seront traitées une fois le paiement reçu. Carte bancaire CB, Visa, MasterCard et e-Carte Bleue.
Nous utilisons le module de paiement sécurisé "e-transactions".
Le délai de traitement est généralement de 24h. Virement bancaire Après avoir confirmé la commande, effectuez le virement auprès de votre banque. N'oubliez pas de personnaliser l'intitulé du virement pour vous retrouver plus rapidement (n° de la commande, nom du magasin, etc...).
Le délai de traitement est généralement de 24-48h.
RIB VAR - Crédit Agricole
IBAN : FR76 1440 6470 0077 8744 4459 395
BIC : AGRIFRPP844 Decathlon : Bon GEX Si vous êtes un magasin Decathlon, n'oubliez pas de mentionner votre numéro GEX au début de la validation de votre commande dans le champ "Votre référence de commande interne".
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| Je ne trouve pas la réponse à ma question, comment faire ? |
Détails |
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Accédez au formulaire de contact et faites-nous part de votre question. Nous y répondrons dans les plus brefs délais. |
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